Monscierge

В современном мире все большее значение имеет возможность управления различными услугами с помощью смартфона или планшета. Сейчас практически у каждого гостя отеля есть смартфон. А это означает, что у отеля есть уникальная возможность коммуницировать с гостем в онлайн режиме, используя специальные приложения для общения и управления услугами. Самым популярным программным обеспечением для организации этого процесса является Monscierge. Благодаря использованию Monscierge гость отеля сможет управлять бронированием номера, получать информацию о местных достопримечательностях, заказывать услуги отеля, вести переписку с персоналом отеля и многое другое. Все эти возможности будут доступны гостю через специальное приложение или вэб-сайт. Для отеля программное обеспечение Monscierge может быть предоставлено на различных аппаратных решениях – от сенсорного экрана в вестибюле до ноутбука или смартфона персонала.

Программное обеспечение Monscierge использует уже более 1000 отелей по всему миру, включая отели таких сетей как: Dolce, Accor, Hyatt, Travelodge, IHG, SVN, IBIS, Crowne Plaza, Holiday Inn, Novotel.

Решения Monscierge:

• Connect CMS – пункт управления системой Monscierge
• Connect Web – гостевой интерфейс с доступом через браузер
• Connect Mobile – приложение для смартфона гостя
• Connect Staff – приложение для смартфонов и планшетов персонала
• Connect Lobby – приложение для стационарного сенсорного устройства

Для гостей отеля решения Monscierge обеспечивают следующий функционал:

• забронировать номер или пройти регистрацию
• вести переписку с персоналом отеля
• получить доступ к информации об отеле, предоставляемых услугах и местных достопримечательностях
• заказать услуги отеля
• поделиться своим опытом общения с отелей в социальных сетях
• получать информацию на своем родном языке

Для отеля программное обеспечение Monscierge предоставляет следующие возможности:

• уменьшить время обслуживания гостя на рецепции
• получать аналитику о прибыли по услугам ресторана, отеля, SPA и по прочим услугам
• повысить уровень предоставляемого сервиса и лояльности гостя
• оперативно удовлетворять запросы и потребности гостя
• опрашивать гостей по итогам пребывания или обслуживания
• упростить процесс получения отзывов об отеле в социальных сетях
• интегрировать новое программное обеспечение Monscierge с существующими мобильными приложениями отеля

MONSCIERGE CONNECT CMS

Connect CMS представляет собой систему управления, сочетающую в себе функции контроля над информацией и услугами, предоставляемыми гостям отеля, аналитики и мониторинга, мессенджера для общения с гостями. Использовать Monscierge Connect CMS могут не только сотрудники отеля. CMS станет полезным инструментом для владельцев и бэк-офиса отеля или сети. Connect CMS позволяет получить информацию и управлять сразу несколькими отелями, использующими программное обеспечение Monscierge.

Monscierge Connect CMS доступна в форме вэб-приложения, приложений для iOS и Android. Помимо уведомлений о событиях в приложениях, сотрудники отеля смогут получать уведомления по SMS и электронной почте.

Преимущества Monscierge Connect CMS:

• Широкие возможности аналитики
• Возможность самостоятельного брендирования информационных продуктов Monscierge, в соответствии с требованиями отеля
• Ведение календаря событий
• Возможность предоставления гостям персонализированной информации
• Презентация особенностей отеля и продвижение бренда
• Возможность самостоятельной настройки представления всей информации об отеле и услугах
• Предоставление гостям карт отеля и местности
• Размещение и самостоятельное редактирования меню
• Возможность отправки гостям сообщений, уведомлений об услугах или специальных предложениях
• Предложение гостю информации на его родном языке
• Доступность платформы через вэб-приложение онлайн, смартфоны или планшеты
• Предоставление гостю списка рекомендованных заведений и мест проведения отдыха
• Возможность оперативного получения запроса от гостя на любую услугу или товар
• Повышение эффективности работы с гостями
• Продвижение отеля в социальных сетях за счет отправки отзывов гостей
• Отслеживание сотрудников отеля, их задач, возможность подключения нужного персонала к запросу гостя
• Оперативное получение информации и обработка запросов гостей на предоставление въезда автомобиля на территорию отеля
• Возможность предложения услуг сторонних организаций или магазинов на территории отеля для получения дополнительного дохода

MONSCIERGE CONNECT WEB

Monscierge Connect Web – онлайн платформа с интерфейсом для гостя. При использовании Connect Web гостю не требуется устанавливать специальное приложение – функции Monscierge будут доступны онлайн. Для этого потребуется только браузер. Управление Connect Web осуществляется с помощью Connect CMS. При изменении информации или настроек в Connect CSM обновление Connect Web происходит автоматически.

Преимущества Monscierge Connect Web:

• Поддержка всех браузеров
• Поддержка всех компьютеров, ноутбуков, смартфонов и планшетов
• Автоматическое обновление информации

CONNECT MOBILE

Monscierge Connect Mobile представляет собой приложение, которое устанавливается на смартфон гостя. Изменение интерфейса приложения, управление информацией и услугами, доступными гостю через приложение, осуществляется с помощью Monscierge Connect CMS. Monscierge Connect Mobile – самый просто и популярный способ взаимодействия гостя с отелем. Именно Monscierge Connect Mobile предоставляет гостю максимальное количество вариантов взаимодействия с отелем.

Преимущества Monscierge Connect Mobile:

• Поддержка iOS и Android
• Возможность использования смартфона гостя в качестве ключа от номера
• Максимальные возможности самостоятельного брендирования приложения и кастомизации интерфейса
• Интеграция с системами оплаты, Apple Pay, POS – терминалами
• Возможность выставления счетов
• Интеграция со сторонними сервисами и системами (авиаперелеты, местный транспорт, прогноз погоды и т.д.)

CONNECT STAFF

Monscierge Connect Staff используется для получения персоналом отеля запросов и сообщений гостя в режиме реального времени, координации действий сотрудников. Приложение Connect Staff устанавливается на смартфоны или планшеты, обеспечивая возможность персоналу максимально быстро и эффективно обработать запрос гостя вне зависимости от того, где находится сотрудник отеля. Помимо работы с запросами, приложение Monscierge Connect Staff позволяет персоналу общаться и координировать свои действия по обслуживанию гостей, обеспечивая тем самым высокий уровень предоставляемого сервиса. Управляющий, собственник отеля или сотрудник бэк-офиса может отслеживать любое взаимодействие персонала не только с гостем, но и друг с другом.

Преимущества Monscierge Connect Staff:

• Автоматическая отправка запроса заранее назначенному сотруднику или группе сотрудников
• Контроль и управление действиями персонала через Connect CMS
• Возможность переадресации или повторного назначения задач
• Поддержка iOS и Android

CONNECT LOBBY

Monscierge Connect Lobby – стационарное решение для доступа ко всем функциям приложения Connect Mobile для гостей без смартфонов. Как правило, сенсорное устройство с установленным Connect Lobby размещается в лобби, холле отеля или у стойки регистрации. Как и в случае с Connect Mobile, управление настройками Connect Lobby осуществляется с помощью Connect CMS. Программное обеспечение Connect Lobby универсально, его можно установить на любое устройство с сенсорным экраном и предустановленной операционной системой Windows.

Преимущества Connect Lobby:

• При размещении в фойе разгружает персонал стойки регистрации
• Возможность самостоятельной кастомизации и брендирования интерфейса
• Возможность настройки печати посадочных талонов или информации о брони через принтер в зоне регистрации
• Надежная архитектура, не дающая сбоев даже в условиях высокого трафика

КАСТОМИЗАЦИЯ

При любом взаимодействии с гостем для отеля важно обращать внимание на визуальную составляющую. Именно поэтому программное обеспечение Monscierge можно полностью кастомизировать и визуализовать в соответствиями с пожеланиями отеля или сети.

Для получения коммерческого предложения обращайтесь к нашим специалистам.
Контактные телефоны:  +7 (812) 33 710 33, 8 (800) 33 333 31
Почта: pwv@pwv.ru